L’importanza dell’assistenza tecnica nel noleggio: ce ne parla Mauro Mollo, Presidente di Mollo Noleggio

Quando si parla di noleggio è fondamentale per il cliente contare su macchine e attrezzature sicure ed efficienti. Ce lo spiega una delle società italiane ed europee più grandi e strutturate del settore: Mollo Noleggio.

“L’assistenza e la manutenzione continua della nostra flotta noleggio – spiega Mauro Mollo, Presidente di Mollo Noleggio – sono sempre state per noi la priorità assoluta”.

Mauro Mollo sottolinea che l’attività commerciale da sola non basta assolutamente a costruire una realtà solida ed affidabile, in grado di dare un servizio adeguato ai propri clienti “da sempre noi di Mollo Noleggio abbiamo una struttura tecnica complementare all’attività commerciale, consapevoli dell’importanza dell’assistenza all’interno del servizio di nolo. Per fare questo sono necessari forti investimenti in personale e attrezzature, fondamentali per raggiungere traguardi ambiziosi”.

Insomma, se è facile comprendere l’importanza di un servizio di assistenza tecnica puntuale, è altrettanto facile capire che non è così scontato da implementare nelle aziende. Servono infatti visione strategica e comprensione del mercato, ma anche investimenti in personale e attrezzature.Ci siamo fatti spiegare dal Presidente di Mollo Noleggio com’è strutturato il servizio di assistenza tecnica nella sua Azienda.

Partiamo da una domanda che può sembrare banale ma su cui è bene soffermarsi: perché puntate sull’assistenza tecnica?

“Non possiamo immaginare un altro modo di fare il noleggio, se non quello di offrire al cliente un servizio a 360 gradi, che non si limiti alla sola fornitura dell’attrezzatura. L’assistenza tecnica garantisce al cliente continuità lavorativa e rappresenta un vero e proprio valore aggiunto. Per noi questo è sempre stato un aspetto fondamentale, sin dal 2000, da quando abbiamo intrapreso l’attività di noleggio. È un vantaggio anche nostro: investire sull’assistenza tecnica per noi significa anche investire sul nostro parco nolo e mantenerlo in salute”.

Entriamo nel pratico: quali sono i vantaggi tangibili? Il cliente nota la qualità del servizio?

“Assolutamente sì! La manutenzione quotidiana e i controlli che effettuiamo ogni volta che il macchinario esce e rientra dai nostri centri noleggio, consentono di mantenerne elevato il livello di efficienza.
L’assistenza tecnica e la manutenzione programmata in cantiere permettono al cliente di ridurre notevolmente la percentuale di guasti o rotture. Se durante l’attività lavorativa in cantiere la macchina si blocca, e di conseguenza gli operai si ritrovano fermi, il cliente si accorge sulla sua pelle della differenza tra chi interviene entro le 4 ore, ripara o sostituisce immediatamente il mezzo, e chi invece impiega più tempo, a volte addirittura giorni, ad intervenire. Un efficiente servizio di assistenza tecnica è garanzia per il cliente della continuità del lavoro”.

Come fate ad offrire questo servizio? Come siete organizzati?

“Le nostre filiali sono dei veri e propri centri nolo a 360 gradi, non delle semplici logistiche o, peggio, dei depositi di macchine posteggiate sulle piazze o all’interno di parcheggi condominiali. Tutti i nostri centri noleggio dispongono di un’officina interna con manutentori, ponti sollevabili e attrezzatura mirata. In tutte le filiali ci sono furgoni attrezzati dotati di impianto per tubi idraulici, gruppo elettrogeno e aria compressa per interventi in cantiere. Per gli interventi più delicati, le nostre filiali possono contare inoltre su uno dei centri più all’avanguardia in Europa, inaugurato nel 2018 presso la nostra sede di Alba (Vaccheria). Si tratta di un’officina di oltre 4.000 mq coperti, all’interno della quale operano più di 80 persone. Qui vengono fatte le riparazioni che necessitano di carriponte e attrezzature altamente specialistiche”.

Se servono ricambi? Come gestite questo tipo di necessità?

“Ciascuna delle nostre filiali dispone di un magazzino con ricambi standard. I ricambi speciali sono gestiti dal magazzino centrale che si trova ad Alba ed è dotato di tecnologie di ultima generazione. Ad Alba abbiamo anche due magazzini automatici che rendono molto agile e rapida la distribuzione dei ricambi alle filiali”.

Quindi le tecnologie non mancano, l’organizzazione è ben collaudata… cos’altro serve per predisporre un ottimo servizio di assistenza tecnica?

“Le competenze! Assolutamente da sottolineare è la preparazione del personale. I tecnici che operano nelle officine dei nostri centri noleggio e i tecnici che intervengono in cantiere sono altamente specializzati e formati con metodo e costanza. Partecipano mensilmente a corsi di formazione organizzati dalla nostra Academy e in collaborazione con i nostri fornitori. In questo modo i nostri tecnici sono in grado di mettere mano a tutte le tipologie di macchine che abbiamo in flotta, e lo fanno da 25 anni, sin dalla prima filiale che abbiamo aperto. Le competenze acquisite nel tempo sono altissime, possiamo eseguire qualsiasi tipo di intervento, manutenzione e riparazione. Ci fermiamo solo davanti agli interventi sui motori, per i quali ci affidiamo ad aziende specializzate”.

Insomma il servizio tecnico di assistenza e manutenzione è in grado di apportare notevoli vantaggi:

• assicura il corretto funzionamento delle attrezzature
• garantisce efficienza operativa
• contribuisce in modo significativo alla durata e al valore degli investimenti
• garantisce una rapida risoluzione di eventuali problemi tecnici
• mantiene elevati standard di qualità
• riduce al minimo i tempi di fermo in cantiere
• rende il lavoro più sicuro, riducendo il rischio di danni accidentali e incidenti
• migliora la fiducia e consolida il rapporto tra l’azienda di noleggio e il cliente

Fonte: Tcemagazine